5月21日,濟南市旅游局為全市四星級以上酒店召開了一次以智慧酒店建設為主題的研討會。前來演講的深圳市盛陽科技有限公司市場總監(jiān)劉乃鋼接連提了3個問題:有實現(xiàn)APP移動服務訂房的嗎?有實現(xiàn)微信或二維碼訂房的嗎?有做到WiFi全覆蓋的嗎?反響最熱烈的第三個問題,舉手示意的也不足五家,各酒店負責人你看我,我看你,現(xiàn)場氣氛略顯尷尬。會后劉乃鋼坦言并不意外,盛陽從去年6月進入濟南市場,將近一年時間里,最大的感觸是,開放度不夠高,推廣難度不小。

    智慧酒店是指利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網等新一代信息技術,通過酒店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實現(xiàn)旅游六要素的電子化、信息化和智能化,滿足客人個性化需求,并幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。

    但從目前的情況看,和智慧旅游等面臨的尷尬狀況類似,政府比企業(yè)熱情,酒店距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。

    首先是缺乏有效的業(yè)內需求,酒店積極求變,但從這個方面入手的還不多。政府為酒店和第三方牽線搭橋,但記者采訪到的多家酒店表示,信息化建設方面的預算有限,對此沒什么概念,暫時也沒有想法,這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為明顯。“十幾二十年前,酒店業(yè)是個很超前的圈子,現(xiàn)在則相對封閉,技術創(chuàng)新、普及的速度慢了下來。”這點和劉乃鋼的描述一致。

    其次,微博、微信、二維碼、移動應用APP,有對這些感興趣的酒店,但在他們眼中,智慧酒店的豐富內涵都被歸結到營銷這一點。有酒店坦言他們要的就是一個能將顧客在酒店內看到、接觸到的一切東西都打造成廣告的強大的促銷平臺。但很少有人能意識到,促銷只是智慧酒店的部分功能,這是當前智慧酒店面臨的一大瓶頸。

    目前濟南有不到十家高星級酒店選擇了盛陽的智慧酒店系統(tǒng)。據(jù)了解,這些酒店對定制歡迎屏及問候語、會議發(fā)布功能有比較集中的需求,部分酒店提出了相對個性的需求,比如皇冠假日酒店本身擁有制作精良的宣傳片,因此需要在現(xiàn)有頻道資源外開辟能夠讓住客優(yōu)先觀賞的虛擬頻道。但總的來說,沒能逃脫原有酒店管理系統(tǒng)的老思路,可視化房門貓眼、智能終端和電視的多屏互動等以提升住客舒適和便利程度為出發(fā)點的功能尚不在酒店的重點關注范圍。

    當然這里還涉及另一個問題。為提供更加精準的營銷方案,新的智能酒店系統(tǒng)需要與原有酒店管理系統(tǒng)進行交互對接。參照目前的合作情況,有人對這一點存在顧慮,可能出于信息保密的原因,也可能是出于成本的原因,不愿共享酒店管理信息,那么他們借此贏取的競爭優(yōu)勢也就十分有限。

    另外,和重慶、長沙、成都、鄭州等城市相比,劉乃鋼感覺濟南市場對信息化建設的長期性認識不足,存在為應付一時的顧客需求而被逼出來的低效投入。這樣智慧酒店就演變成了和房間內電視、網線類似的有投入無產出的面子工程�！癢iFi就是一個很好的例子:是購買幾十塊錢的設備,還是采用既能方便客人又為酒店降低無線管理復雜程度還能實現(xiàn)業(yè)務推薦的綜合WiFi方案?為省一時成本,前一種選擇現(xiàn)在看上去更受歡迎�！眲⒛虽摫硎�。

    今年高星級酒店的經營形勢依舊不樂觀,人力、物力和原材料成本的攀升導致利潤不斷攤薄,酒店因公務接待收入下降面臨不小的轉型壓力,本身也有擴大銷售、提升服務以增強酒店核心競爭力的客觀需求。大數(shù)據(jù)的口號這幾年喊得熱火,智慧酒店以其為決策支撐,自然而然被看作一個不錯的轉型方向。

    對推廣過程中可能遭遇的種種不理想因素事先有預判,盛陽一開始就選擇了后向付費的商業(yè)模式:為酒店免費提供智慧酒店設備,之后再考慮從增值服務、付費點播中回收成本�！安粫�給酒店增加負擔,鼓勵酒店多去嘗試�！睗�南市旅游局監(jiān)督管理處處長姜等松介紹說北京已經推出了智慧飯店建設規(guī)范,濟南也正考慮推出相關指導意見,引導企業(yè)進一步加強這方面的投資建設。

    盛陽這樣的第三方服務提供商也還需要在系統(tǒng)開發(fā)中提升酒店的參與程度并在后續(xù)使用階段跟上服務。有酒店表示使用過程中出現(xiàn)了一些意想不到的情況,比如為客人設置了提醒事項但客人未能收到,又比如客人觀看付費頻道但表示自己并不知情故而拒絕付費。類似的細節(jié)還需要完善,智慧酒店面臨的考驗也還很多。